Notre promesse
Garantie qualité & politique de retour
Chaque repas EZ Delights doit être un repas que vous avez vraiment hâte de manger. S'il y a un pépin, on le règle — sans friction, sans questions.
Chaque repas EZ Delights doit être un repas que vous avez vraiment hâte de manger. S'il y a un pépin, on le règle — sans friction, sans questions.
Nous garantissons la qualité et la saveur de chaque repas que nous envoyons. Notre objectif : que chaque client EZ Delights vive une excellente expérience — se sente nourri, alimenté correctement, et vraiment heureux de ce qu'il a dans son assiette.
Si quelque chose ne va pas avec votre repas — peu importe quoi — écrivez-nous et nous serons heureux de tout arranger.
Parce que nos repas sont des aliments frais et périssables, nous ne pouvons pas accepter de retours physiques — une fois qu'un repas a quitté notre cuisine, la réglementation en sécurité alimentaire nous empêche de le reprendre. C'est la pratique standard dans l'industrie du prêt-à-manger et c'est exigé par les normes MAPAQ du Québec.
Rien n'a besoin d'être retourné — notre garantie sur les repas ci-dessus s'en occupe.
Écrivez-nous à info@ezdelights.com avec une brève note sur ce qui n'allait pas (une photo nous aide à nous améliorer, mais ce n'est pas obligatoire). Nous répondons généralement en quelques heures pendant les jours ouvrables et nous travaillerons avec vous pour trouver la bonne solution.
Vous pouvez suspendre ou annuler votre abonnement à tout moment depuis votre page de compte. Annulez avant l'heure limite hebdomadaire (vendredi à minuit) et vous ne serez pas facturé pour la livraison du dimanche suivant.
Aucuns frais d'annulation, aucune période minimale, aucune pénalité pour les semaines sautées. Vous gardez le contrôle.
Les ensembles ponctuels et les commandes à la carte sont finaux une fois payés — nous commençons l'approvisionnement immédiatement, ils ne peuvent donc pas être annulés ni modifiés après le paiement.
La même garantie sur les repas ci-dessus s'applique : si un repas n'est pas correct, écrivez-nous et nous arrangerons les choses.
Notre cuisine manipule des allergènes courants (gluten, produits laitiers, noix, fruits de mer, soya, œufs). Si vous avez une allergie sévère, contactez-nous avant de vous abonner pour que nous puissions confirmer si nous pouvons vous servir en toute sécurité. Nous ne pouvons pas garantir un environnement sans allergènes.
Si un repas contient un ingrédient que vous avez signalé comme allergie à l'inscription, cela tombe sous notre garantie qualité et nous l'arrangerons.
Les livraisons du dimanche arrivent entre 20 h et 23 h. Si vous n'êtes pas à la maison, aucun souci — nous laissons la commande à votre porte. À partir du moment où elle est déposée, c'est votre responsabilité de la rentrer et de la réfrigérer le plus rapidement possible. La chaîne du froid ne tient qu'un certain temps une fois les repas exposés à température ambiante.
Si une livraison ne peut vraiment pas vous atteindre à cause d'un problème de notre côté (mauvaise adresse de notre faute, événement météo que nous ne pouvions pas franchir), nous arrangerons les choses.
Nous n'offrons pas d'échanges de repas. Notre menu hebdomadaire est composé par notre chef et expédié tel que publié — il n'y a pas de processus d'échange ou de substitution. Si quelque chose au menu ne vous convient pas une semaine donnée, vous pouvez suspendre votre abonnement avant l'heure limite du vendredi à minuit.
Écrivez à info@ezdelights.com ou utilisez notre formulaire de contact. Nous lisons chaque message et répondons personnellement — généralement en quelques heures.
Dernière mise à jour : juin 2026.